首页 \ 课程列表 \ ITIL网络课程
简介

课程介绍:

        基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,是IT从业者的入门课和必修课。

        IT服务管理(ITSM)能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

        IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

培训目标:

1、了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;

2、使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;

3、掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;

4、结合自身工作进行研讨,对中心资源管理工作提供指导和借鉴。

学员收益:

全面学习IT服务管理(ITIL v3)流程。

掌握ITIL工具前沿资讯。

了解 ITIL 如何帮助IT部门将策略计划与目标通过服务转换和运营,转化为具体的设计与执行步骤。

通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况,获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识。

  ◇ 更多介绍电信行业的运营维护和流程化管理案例,提升电信企业ITSM水平。

课程对象:

  • 企业CIO、各级IT经理、主管

  • 项目经理

  • 资深IT人员

  • IT运维人员、规划人员、研发人员

培训特色:

·         理论权威性:课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您“应该做些什么”。培训课件在英文的基础上增加部分关键字翻译,帮助学员更好的面对英文V3考试。

·         实践可行性:培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任,有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决“如何做”的问题。真正领悟 ITIL 的实践精髓。授课过程中,通过对一些IT服务支持工具的介绍,将理论与实践有效地结合,帮助大家更好地理解流程的自动化,标准化。

取消

近期搜索

  没有相关数据,小编正在整理中...